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Titolo
Text copied to clipboard!Tecnico Helpdesk
Descrizione
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Cerchiamo un Tecnico Helpdesk dedicato e competente per fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri utenti. Il candidato ideale sarà responsabile di risolvere problemi hardware e software, rispondere alle richieste degli utenti e garantire un funzionamento efficiente delle infrastrutture IT. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, problem solving e una forte attitudine al servizio clienti. Il Tecnico Helpdesk lavorerà a stretto contatto con il team IT per mantenere e migliorare i sistemi informatici, assicurando che tutte le richieste vengano gestite tempestivamente e con professionalità. Sarà inoltre coinvolto nella documentazione delle procedure e nella formazione degli utenti finali per ottimizzare l'uso delle tecnologie aziendali. La posizione offre un'opportunità di crescita in un ambiente dinamico e stimolante, ideale per chi desidera sviluppare competenze tecniche e relazionali nel settore IT.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti interni ed esterni.
- Diagnostica e risoluzione di problemi hardware e software.
- Gestione delle richieste tramite sistemi di ticketing.
- Installazione e configurazione di software e hardware.
- Collaborare con il team IT per la manutenzione dei sistemi.
- Documentare le procedure e le soluzioni adottate.
- Formare gli utenti sull'uso corretto delle tecnologie.
- Monitorare le performance dei sistemi e segnalare anomalie.
- Aggiornare e mantenere inventari hardware e software.
- Garantire la sicurezza delle informazioni e dei dati aziendali.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma tecnico o laurea in informatica o settore correlato.
- Esperienza pregressa in supporto tecnico o helpdesk.
- Conoscenza di sistemi operativi Windows e Linux.
- Capacità di problem solving e gestione delle priorità.
- Ottime doti comunicative e orientamento al cliente.
- Conoscenza di reti e protocolli di comunicazione.
- Familiarità con software di ticketing e gestione IT.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Disponibilità a formazione continua e aggiornamenti tecnologici.
- Buona conoscenza della lingua italiana, la conoscenza di altre lingue è un plus.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali sono le tue esperienze precedenti nel supporto tecnico?
- Come gestisci una situazione in cui non conosci la soluzione immediata?
- Quali sistemi operativi conosci e su quali hai lavorato?
- Come ti assicuri di mantenere una buona comunicazione con gli utenti?
- Hai esperienza con software di ticketing? Quali?
- Come gestisci le priorità quando ricevi più richieste contemporaneamente?
- Sei disponibile a lavorare su turni o in orari flessibili?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Hai mai formato altri utenti o colleghi?
- Come garantisci la sicurezza dei dati durante il supporto remoto?
